【用友CIO系列访谈】龙庚：企业互联网转型的面子和里子

　　企业互联网是在传统业务基础上，加上互联网的一些元素、思维、工具，为用户创造更多价值的一种模式。可以从内外两个方面来实施：对外为直接给用户提供价值要去掉很多中间环节（这些用户和外界都能直接看到和感受到，我们称之为企业互联网转型的面子工程），对内为了给用户创造价值使组织扁平化（这些用户虽不能直接看到和感受到，但对企业转型却起到深远的意义，我们称之为企业互联网转型的里子工程），从而让整个公司提高效率，为用户提供价值。

　　企业互联网可以从两个方面帮助企业实现创新突破。一是渐进式的创新，把原来的业务通过互联网的思维、工具变成更加高效、更加高价值的服务和营销；二是颠覆式的创新，原来不被关注的边缘需求在互联网时代产生巨大的新的业务价值。企业互联网化就可以从这两个方面创新来突破。

　　我在南航的创新亮点可以用四个化来概括，一是移动化，二是社交化，它们缩短了跟外部用户连接的距离。南航过去的值机非得用户跑到机场去，现在通过移动化他就不用到机场排队了；还有以前空姐拿个纸条给客户收集客户信息，现在通过移动化也可以直接了解客户了；社交化就是建立一个社群，通过微信分享可以造成南航新业务的快速传播、促销，让更多的人了解，大大缩短了原先用户获取信息的过程。另外就是对于企业内部经营的改造，我们叫平台化和开源化，其实这两个东西都是为企业互联网更高效铺路。企业以前都是树状结构，效率很低。通过搭建一些平台，通过利用开源化的技术，可以让企业逐渐在一个平台上说话，构建企业内部的互联网，提升企业协作的效率。比如说南航以前每一个部门比如高端服务经理、站长、飞行员、空姐都是拿着步话机来协调的，现在有了移动互联网平台，从飞机下降开始，加油、加水，以至于旅客到了机场，从他在高端休息室的服务开始，到机舱没有Wifi和信号的时候，我们都有相关的移动端，以及后端有一个SCC（服务控制中心），它可以协调整个的服务，为企业提供无缝的服务。

　　我在长安汽车过去一年也是围绕这四个亮点来的。首先是移动化，我们通过移动互联网改变长安汽车的品牌、服务、销售很多原先的营销和服务模式，后来我们也搭建了车联网和电商。通过车联网，车、人、手机在不久的将来就可以时时连在一块了。配件、后服务都可以结合车联网的平台为用户提供更好的服务。电商也可以让长安的车在上面销售。社交化，我们在长安做了微信企业号，建立了新媒体的服务中心。让用户和我们的维修人员、销售人员能够在上面互相沟通。除了这些，我们还利用了一些开源化、移动化的技术，加速转型。在长安汽车的创新也是集中在这四个化，移动化、社交化、平台化和开源化四个亮点上。

　　在传统企业里面跟大家协作，我其实是走了很多弯路的，在南航我干了五年的活，在长安干了八个月就差不多了，就是因为走了弯路。

　　企业互联网转型最大的障碍就是企业互联网思维不具备，其实改造一个人的思维都很难，改造整个企业的互联网思维就更难。以前我觉得我一个个点做得很好就能起到示范作用，其实不然，企业里面条条块块特别裹人，甚至人家会认为你侵害了他的利益。

　　转型首先要找到一个人，改变企业的思维，特别是领导层的思维。我去长安就吸取了这个教训，首先不是直接去干活，而是内部演讲，给领导层做了很多互联网思维演讲，讲这些的目的就是给大家洗脑。说得通俗一点就是让大家知道互联网思维到底是什么，落地可能会遇到什么障碍，或者能够使用哪些途径去实现。根据大家每一次反馈，我会优化一下我的思维体系，把这些东西通过一些实践的案例，以及我们遇到的一些痛点，再去讲给我们的领导层去听。当时我讲完了之后，领导非常认可，我就可以顺势做一些方案。比如说我想在你这个企业做什么东西，我要多少人，要多少钱。领导往往这时候就拍板同意了，为你后面开展工作特别好。

　　另外你跟横向部门的协作也是很有必要的。因为我们IT都是你做的好也顶多能说你IT驱动业务转型，就是IT只有结合业务才能为你创造价值，所以你还要跟业务部门多交流，特别要拿出你真正的能落地的方案给业务部门看。比如说我去长安的时候，很多业务部门已经做了一些东西，如果你要夺过来，就会产生利益的冲突，但是我们没有这样做。因为我给领导讲的时候，他们觉得好，也会要求我去部门讲，这就是特别好的一个开端。同时我们一旦发现有机会，就赶紧把这种思维转变成一个产品。比如说前一天我发现一个机会，当天下午或者晚上就通过PTT帮它做出一个APP原型，给大家一看。我们当时在长安的第一个项目就是做了一个原型给商务车销售的，他们看完第一个感觉就说让我们眼前一亮，然后我们决定把过去做的APP下一个版本就由你们这个来取代了。通过一个一个点，后来再突破的时候就比较好突破，后来就不用你找机会，更多的人会来找你。

　　其实我在南航和长安之前还创过业，做的东西类似于用友的东西，在此之前我还做过3-4年的互联网（1999年到2003年）。来到用友，干的事情还是我一直想干的那份事情——通过IT为企业创造价值。为什么选择来用友？我觉得用友过去花了那么大的资源投入很多的技术、平台和工具，帮助企业信息化。这几年它又特别大力度地在互联网转型。过去我在南航和长安经历了很多，也投入了很多，但是这块对传统企业来讲看不到多少价值，我到用友来，更多是站在一个用户角度来驱动用友原先一些资源的融合，为企业提供更好的服务，同时缩短企业在互联网转型方面的时间投入。