论互联网+对企业的物理反应与化学反应-用友郑雨林

用友集团高级副总裁 郑雨林

云计算、大数据、移动、社交以及物联网等技术正对人类社会产生着深远的影响，这种影响对社会经济和企业的作用，既有化学反应也有物理反应。从消费互联网到企业互联网的进程中，企业要更好地把握机遇。

对于社会而言，“互联网+”产生了福利经济，有很多互联网服务且都是免费的，每个人都可以使用，如搜索、游戏、交流工具等，降低了社会成本、提高了效率。对于企业而言，有了更多的互联网工具可以使用，比如数字营销、社交协同、CRM等，可以帮助企业促进生产、优化流程，同样也提高了效率。这些提高效率的都是物理反应。

除提高效率外，通过“互联网+”的创新产生了大量的全新商业业态，颠覆了很多传统行业，比如电子商务；通过移动互联、大数据与云计算等技术与传统各行各业融合，推进传统企业的转型升级即企业互联网化，如德国的“工业4.0”或美国的“工业互联网”。这些都是化学反应，虽然实现的路径复杂，但产生的意义与价值更大。

如何利用互联网+让企业发生反应，完成转型升级？首先要有ICT技术，ICT技术不仅是支撑，更是引领企业创新的思维。其次要有适合的路径与方法。

ICT正从支撑到引领企业创新。就中国企业信息化进程而言，最初IT工具通常是部门级应用，比如办公自动化、会计电算化，只是功能性的工具，由机器替代手工；到了以ERP等管理软件普及的企业全面信息化阶段，则是整个企业内部的IT应用，主要是优化企业效率、降低成本。这两个阶段IT的作用是支撑工具。

在互联网化阶段，ICT融入到企业业务的各个环节，既提升生产力，又融合创新，主要表现在四个方面，从产品为中心到以客户为中心，从延时企业到实时企业，从流程驱动到数据驱动，从企业组织创新到社会创新。

根据企业转型升级的实践，要真正实践互联网化，要从四个方面着手。

首先要重构企业的业务架构，就是要改变企业当前的业务模式。传统制造业企业都是B2C的业务模式，即使开展了电子商务也是提高效率去销售。但现在许多企业已经开始C2B即以客户为中心，甚至是C2M即直接由消费者到生产制造工厂。比如服装定制企业青岛红领，消费者在红领的各个体验店测量体形，然后在网站上自己选择衣服的款式、颜色、衣扣等，甚至是衣袖里缝制线的颜色，确认后订单直接到达红领的生产工厂，3000多工人连接到互联网上完成服装生产全过程，消除了所有冗余的中间环节。

还有一种是改变了业务的收费模式，比如进行个性化家具订制的企业尚品宅配，采用O2O方式，线上预约，线下上门为消费者居室进行免费测量，根据消费者需求按居室尺寸免费设计家具，只有最终下了订单的用户才进行生产与交付。

同时，家具设计在平台上还采用众包模式来完成，即可以根据款式、风格或时间等要素分包给分布在全国各地不同的设计师完成。而且，在生产线上大量采用机器人加工家具，真正实现了工业4.0。

可以看到，上述全新的业务模式使得企业必须真正以客户为中心，必须及时应对客户的定单、需求、反馈，必须及时了解企业财务及生产运营数据，必须成为实时企业，必须进行组织变革和创新。这是企业互联网化最重要的第一步。

其次要重构企业的数据架构，即互联网企业的从运营与生产等都将是数据驱动。以前企业的数据是财务、产品与库存，人力资源等数据，现在更多的是企业外部数据。数据已经成为企业生产资料与战略资产，未来企业核心竞争力之一就是收集、处理与使用数据的能力，包括与外部协作分享数据的能力。比如青岛红领由于拥有大量的人体身材尺寸，这些数据如果被应用到生命健康领域，价值将远远超出服装定制。

第三要重构企业的应用架构。由企业商业环境不断变化，在新的企业应用中，各类应用系统要能够快速适应变化，必须是轻量级与碎片化的应用，应用架构必须支持并适应这种变化。

第四要重构企业的技术架构。重构前述三个架构最终还是需要底层的技术架构，现在，云计算、大数据、移动互联、物联网等技术已经能够满足企业需求。但是，无论部署到私有云还是公有云，真正应用技术实现企业的商业创新与价值是根本。

在新的互联网+时代，用友业务将从原来专注传统的企业管理软件升级并扩展到企业软件+、企业互联网服务，并跨界到互联网金融。

其中软件+是将软件升级，将NC、U9、U8+、T+等企业管理软件进行互联网化，除技术架构转向移动互联网架构外，改变传统软件的许可模式为订阅模式、在线使用、托管模式。

企业互联网服务一方面是SaaS应用服务，比如秉钧数字营销平台、社会化商业平台“企业空间”、移动社交营销CRM“超客营销”、支持多人通话的企业沟通服务“用友嘟嘟”等；另一方面是企业互联网运营服务，比如畅捷通财务服务平台是一种全新的模式。以前，用友是将财务软件卖给企业，企业安装维护使用；后来将财务软件以服务的方式卖给企业，企业直接使用即可。现在，对于小微企业，只需要到畅捷通财务服务平台，平台将为小微企业提供记帐、报账、报税，甚至包括工商注册、社保税金等服务。因为，在此平台上，一边是小微企业，另外一边是百万级的各类会计和数万的各种代记账公司，这将对整个财务会计行业生产重大改变。

互联网金融则包括P2P理财与第三方的企业支付服务“畅捷支付”，作为用友旗下提供的P2P服务的“友金所”，目前不到一年已经接近20亿人民币业务量。畅捷支付则提供包括畅捷网银、资金归集、POS收单、互联网及移动支付等多项服务。

由于用友服务的客户都是企业，要服务好用户，必须构建生态，用友未来将构建三个生态。第一个是基于企业运营服务的电子商务生态，已经与阿里巴巴集团战略合作；第二个生态就是智能制造；第三个生态就是电子发票的生态，这些都是用友在互联网+上的实践与路径选择。

不只是用友，相信未来所有的企业都是互联网的企业。